中房报记者 徐妍 北京报道

“万物梁行的存在，本身就是这个行业里面的创新，为什么这样说？因为万物梁行目前是国内最大的物业管理公司，万科物业和国内前几大行合在一起，共同成立的新的合资公司，叫万物梁行，是万科物业和梁行看到国内房地产时代机遇成立的新物种。”

9月29日，一场围绕“突围·创变  新模式下的‘舍与得’ 2020中国商业地产&物业管理创新峰会”在京召开，论坛由中国房地产报、中国房地产网、中房报新媒体、中房智库、商业中国、物业中国主办。

自称为物业老兵的万物梁行执行董事、北京区域公司总经理赵振兴，也向与会嘉宾和在场听众分享了他关于新常态下的物业管理机遇。

赵振兴介绍，从中国物业管理协会发布的相关研究数据来看，在“十三五”期间，物业管理行业逐年发展的提升增幅达到了每年13%，预计2020年，物业管理行业的收入能够达到1.18万亿元人民币，管理的面积能够达到330亿平方米，在2025年，物业管理体量能达到2万亿元的收入，物业管理的面积，可以达到430亿平方米。 赵振兴介绍，万物梁行目前管理的不仅仅是商业写字楼，还有很多客户企业、头部企业的管理，“包括企业内部行政服务，设施管理的全业务链，比如说互联网企业、数据中心，还有银行业投资，还有这方面的头部客户，万物梁行都管理了，除了物的管理，还有人的管理，还有事的管理。这里延伸出很多方面的服务。”

 赵振兴表示，从商业写字楼物业来看，物业的机遇还在于高附加值和市场化程度以及盈利的能力。以500强物业管理公司的收入来看，就每平方米各业态的物业管理费水平而言，住宅和非住宅的差别很大的。商业写字楼物业在技术门槛方面有比较高的要求，这些技术门槛包括安全、智能化、服务方面的多元化等。从物业管理费收缴率来看，也是非住宅的收缴率比住宅要高很多。 

“疫情改变了社会运行和人居的生活方式，写字楼、商场、酒店，疫情管控越来越严格。在我们管理的项目，已经把疫情防控作为必选和必备的动作，人员管控可能未来都成为常态。我们的社会生活已经改变了很多，比如说远程办公、非接触式的服务，人脸识别、线上会议等。”

赵振兴同时表示，行业在迎来新趋势和新发展的同时，也要注意目前面临的挑战和新常态，突发应对的措施也是考验商业物业管理团队是否合格的新标准“ 疫情重新定义了物业管理行业，过去住宅都是讲要提供有温度的服务，但是现在在新常态的情况下，不仅仅是要提供有温度的服务，还要提供抗风险的服务。”

“从一个商写物业管理者，变成城市的基础建设者，万物梁行目前拥有万科地产还有正在服务的很多地产的客户。在这里面要把后期的管理的需求，我们对客户的理解，对市场的理解，能够贯穿到前面的产品里面去，从产品的策划定位，方案设计，施工图设计以及其他所有的环节里面，都要提前介入，使得好服务、好产品能够在产品刚开始规划和设计的时候，就已经有了一个好的经营。”赵振兴表示，在新常态下，为商业物业提供的好产品、好服务有几个方面需要注意： 一、在全生命周期环节拉通；二、产品的服务标准化；三、优化业务流程；四、专业人才队伍，其中商业里面人才是特别重要的；五是数字化工具充分利用；六是可持续发展。