中国的老龄化进程正在加速。

据官方披露数据，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口18.9%。“十四五”时期60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比超20%，至2035年，全国60岁及以上老年人口将增至4.2亿左右，占比超过30%。

按现行标准，意味着我国即将进入中度老龄化社会，并短周期内还将向重度老龄化社会转变。

随着老年人口数量不断增加，如何更好实现老有所依、老有所养，也成为社会的庞大课题。目前来看，在我国养老服务体系中，居家养老仍是传统模式，也是绝大多数家庭和老年人的选择意愿。

而根据民政部信息，我国空巢老人占比已超半，大量老年人未与子女共同居住，居家养老的同时面临着许多不便或困难，甚至是安全风险隐患。

这个时候，作为长者生活载体的社区本身，无疑被赋予更重要角色。如何结合社区各自情况，适时进行“适老化”管理及服务转变，也成为保障长者居家养老的第一道防线。

01

老有所依：

锦旗背后的“善待”故事

有项目正在交出满意答卷。

坐落惠州宜居海岸的碧桂园十里银滩，在旖旎的海岸风光与温润的气候条件下，一直以来吸引不少长者于此养老。

据数据，目前碧桂园服务接管的十里银滩户数已达56409户，其中常驻人口中，长者占比高达75%，是一个老年居住人口占比较大社区。

以房养老背景下，当长者成为这片海岸的重要组成，如何更好满足不同生活、文化环境迁徙而来的老年人生活、精神层面的需求，成为碧桂园服务的必要课题。

面对这份答卷，“老有所依”是碧桂园服务首先给出的答案。

“以老年人为宗旨，进一步推动为老年人服务工作，不断满足老年人的物质生活、精神文化需求。”这是碧桂园十里银滩物业服务负责人邓茂丽在谈及适老化社区物业服务原则时提到的。通过以长者为核心的日常服务建立信任，物业开始成为长者们可信赖的依靠。

“宋大叔，又下楼遛弯啊！昨天下围棋是不是又赢啦？”

“就你嘴甜！今天我儿子给我寄了好吃的，中午记得来我家吃饭啊！”

这是碧桂园十里银滩观山海凤凰管家邱雯婷与72岁业主宋大叔的日常。宋大叔的子女在外地，平时较忙，更多时候陪伴老人的都是邻里和管家，考虑到老人年纪较大又独居，邱雯婷了解情况后每每便会更加关注一些。平时有空闲就积极上门拜访，陪老人聊聊天，送快递上门，帮拎重物等，偶尔需要买药、电动车充电缴费等宋大叔也都放心交给邱雯婷。

今年5月，宋大叔下楼遛弯时，因腿不小心磕到路旁石椅，跌倒在地，无法行走，得知消息的邱雯婷立即便将宋大叔送往就近医院治疗，全程陪伴最后安全送回家中，并在征得同意后，给宋大叔做饭，一直细心陪护至老人的子女赶回来。

“爱心无限，胜似亲人”这是宋大叔的儿子宋先生在锦旗上对邱雯婷的称赞。

除了度假养老的“候鸟族”外，在碧桂园十里银滩，与宋大叔一样跟随子女搬来的长者也不少。大部分时间他们的子女都在临近城市工作，虽双城往来便捷，但拥有一个好的物业服务，对于长者而言，是多一份依靠，对于子女也能多一份宽心。

“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼，这是中华民族的传统美德，遇到需要帮助的时候，我们都要尽上自己一份力量，这是社会的要求，也是对这份服务工作的负责。”谈及工作心得，邱雯婷的表述与她平日的工作一样，朴实又真诚。

02

老有所享：

更精细化需求满足

与“年轻化”社区或更倾向的“线上交流”“互不打扰”模式不同，碧桂园十里银滩在同步推进智慧小区、线上管理的同时，面对更大体量的长者群体，了解并解决长者们不同需求亦是小区管家的重要工作内容。

通过更精细化需求的满足，也让长者在基本的老有所依之上，同步实现“老有所享”。

“定期组织开展户外活动，丰富长者业余生活；定期组织医疗体检，陪伴独居老人就医，关注长者身体健康；定期上门拜访，以及帮助老人解决一些生活难题等，这些都是物业的基本工作。”对于老年化社区额外的服务内容，企业一位工作人员对此脱口提到。

而为了更精细化以及具象化服务内容，在碧桂园服务内部还有着一份特殊的长者关爱服务清单。

其中大到沟通引进社区医院，方便长者就医，建立长者活动中心，搭建老年人邻里关系等丰富便捷的配套，小可以具体到擦拭油烟机、代充煤气、电话费，帮忙清理风扇、地毯、测量血压，至少每周一次的上门探望等极其细微内容。

清单之外，据邓茂丽表示，碧桂园服务还为每一位老人建立了长者档案，以更好提供个性化服务，满足精细化需求。“比如帮行动不便的老年人理发、帮忙做饭；帮受伤的老年业主换药；根据生日信息，给老人准备惊喜，帮他们过一场难忘的生日等。

如今年5月，本是周阿姨的70岁生日，但受疫情影响，儿子黄先生未能回来，管家胡欢得知后，便开始用心策划和准备物品，买蛋糕、亲手制作礼物、布置现场，并叫上服务中心的小伙伴一起去到周阿姨家陪她庆祝生日。在与儿子的视频里，周阿姨分享着她的感动与喜悦之情。

很多时候，老人们并不会提出需求，但正如胡欢所认为的，将长者信息记于心，通过更精细化的需求探索，主动为业主创造惊喜，是帮助提升长者幸福感所能做的有意义的事。

对于社区的全面管理而言，让长者们实现老有所“享”，也远不止于服务清单和长者档案之上。

03

老有所乐：

多彩社区生活，打造归属感

基本的社会层面保障外，长者如何在安全、安心的社区环境中，开始享受自己的老年生活，即精神层面的“老有所乐”，成为优秀适老化社区的终极内核。

于碧桂园十里银滩，同样给出了它的答案。

“蓝天为媒，大海作证，重返20岁，我结婚啦~”搭配两个可爱的表情符号，在朋友圈中，年过半百的贺阿姨分享着她今日份的喜悦，配图是她身穿洁白婚纱手牵爱人的照片。

与贺阿姨一起，还有其他近百位一起参与典礼的长者们。

在鲜花、气球、红毯，以及阵阵海浪声里，这群已携手另一半走过25年乃至50多年时光的老夫妻们，一把拉回了20岁，过去岁月中因生活条件不足而遗漏的那一块拼图被完美补齐。

这场别开生面的集体婚礼正是十里银滩每年金秋的传统活动，至今已举行了三届。每年均能收获大批长者积极参与。 正如一位“新人”子女提到的，从青丝到白发，生活在容颜上留下了岁月痕迹，但银发之下，他们如同年轻人一样渴望一场庄重的婚礼。

弥补长者对年轻时错过的仪式感遗憾，替子女为老去的父母圆一场婚礼梦，是该活动举办的初衷。

于十里银滩，除各类活动外，还有形式多样的业主社团、各种小镇生活节、小镇委员会等丰富多样的社区场景，进一步丰富社区生活。

“我们将深度挖掘小区内长者业主的兴趣爱好，建立“长者”兴趣社团，让有兴趣的业主自发去组织各种兴趣活动，带动更多的长者一同加入；定期举办联欢晚会和各种运动赛事，让长者原本以为的枯燥无味的退休生活变得丰富、欢乐；另外，因十里银滩小区里养宠的长者比较多，计划组织一批‘萌宠’志愿者服务队，让老年人自主管理养宠社区……”对于精神层面的“老有所乐”服务内容，邓茂丽还有着更多的分享。

多彩的环境里，也孕育出更多“爱折腾”的业主，在社区物业服务人员的鼓励、帮助、宣传下，长者们均能找到自己的理想场域，并融入其间。

如今，100+的各类社团已在社区遍地开花，满足着不同业主的具象情感需求。与此同时，组建长者志愿者团队，创办老年课堂，邀请老年业主授课等，让长者找到退休后自我价值的服务内容还在不断探索推出。

从硬件到体验、服务、生活方式乃至生活价值等的关注及再塑，也让十里银滩小镇在适老化社区进程中，率先交出了不错的答卷。