绿城服务总裁金科丽

中房报记者 梁笑梅 北京报道

“政府工作报告为物业行业高质量发展指明了方向，让我们更加坚定了价值重心。” 3月10日，绿城服务总裁金科丽在接受中国房地产报记者专访时说道。她还表示，“物业企业只有坚持长期主义，快速实现服务内容、服务主体、服务系统和服务生态的重构，才能立于不败之地。”

金科丽谈到该公司在创新驱动发展、产业结构优化升级、城市更新以及居家养老等方面的积极探索和成功经验。作为“物业+生活”模式的先行探索者，金科丽逐渐由战略灵敏向落地求实转变。通过这次对话，不仅能详细了解绿城服务的具体举措和发展规划，还能从中窥见物业管理行业未来的发展趋势。

在今年两会期间，李强总理在作政府工作报告时再次强调了创新驱动发展、产业结构优化升级、城市更新和保障性住房建设等重点内容。

这些政策导很精确，不仅是方向纲领，它甚至直接可以放到行动“施工图”中去，为物业管理行业带来了新的机遇空间，当然也会面临挑战，它需要专业化能力迅速形成系统推进，而这正是行业的价值所在。

中国房地产报：李强总理在2025年政府工作报告中强调了物业行业的多项重点内容。你如何看待这些政策导向？在创新驱动发展方面，你们公司有哪些具体举措？

金科丽：早在2014年，我们就推出了智慧园区服务体系，通过线上化业主需求、可视化服务区域关键点位，提升了服务响应速度和精准度。就在两会召开期间，我们的园区内十数台扫地机器人从事公区作业，人流密集区域还配备了AI眼镜，能够提前识别异常情况，确保安全。此外，我们还在训练“通用大脑”机器人，用于复杂环境中的巡更、快递运送和远程工单派发，进一步提升管理效率。并且，这些都是跟我们所服务的企业构成的合作生态，公司直接可以作为平台先行先试。

中国房地产报：在产业结构优化升级的背景下，你们公司如何调整业务结构以适应新的市场需求？

金科丽：我们实施了“物业+生活”的服务模式，逐步迭代传统的“保安、保洁、绿化、维修”基础服务模块，提升效率与满意度。同时，我们加大对社区商业和城市服务的深度挖掘，社区商业已与主业形成良性互动。城市服务也成为我们的重要增长极，大型公共设施和产业园的FM服务已接近总服务盘子的40%。我们积极响应国家政策，以市场与客户需求为着力点，锤炼服务产品能力，进一步优化服务结构。

中国房地产报：在城市更新和城镇老旧小区改造中，你们公司在如何参与？

金科丽：我们成立了城市服务公司和房屋4S公司，专门面向城市更新和老旧小区改造。在杭州，我们打造了翠苑和天水两个一体化服务模式。这两个建于上世纪80年代的小区，通过大物业统管模式，盘活了空间利用，刷新了服务体验，尤其在“一老一小”的关爱服务上，设计了长效运营模式。我们与街道政府合作，推动基础物业服务与老旧小区改造、社区空间运营、服务生态运营相融合，破解了老旧小区物业服务可持续、高质量运营的难题。两会重点提，我们将发力做，复制更多的“翠苑”与“天水”一体化大物业运营模式。

中国房地产报：在居家养老方面，你们公司有哪些实践和建议？

金科丽：养老服务是我们的战略组合之一，是公司的价值重心。我们推出了百项长者服务，开办颐乐学院，每年举办红叶行动，让园区长者焕发青春。我们还为绿城家庭建立了健康档案，提供体检服务。2019年，我们成立了绿城椿龄康养集团，专注于居家养老、机构养老和CCKC康养社区，覆盖“医食住行、颐乐学为、怡康养护”等服务场景，形成了“物业+养老”“医养+康护”等社区养老服务体系。银发群体不仅是经济机遇，更是社会责任担当，我们在两会精神指引下，会更务实求真，做一成一，将养老做强，价值做大。

中国房地产报：你认为政府工作报告对物业行业有哪些直接或间接的影响？

金科丽：报告为物业行业高质量发展指明了方向。政策驱动行业服务边界与价值重构，物业企业需持续聚焦多元化服务供给，扩大健康、养老、托幼服务覆盖，打造“家门口的一站式服务链”。同时，物业行业正从“基础服务者”向“城市治理共建者”跃迁，响应智慧城市与适老化改造，构建全龄友好社区，推动物业企业承接政府公共服务职能，开辟“社区微基建”、“城区好服务”新赛道。

中国房地产报：物业行业当前面临的主要挑战是什么？你们公司如何应对？

金科丽：当前行业正从“规模扩张”转向“提质增效”，主要挑战包括物业费定价机制不合理、业委会工作机制不完善、能力建设不足以及行业马太效应凸显。我们通过精益化运营管控、数字化赋能一线、推动“三方共治”机制等方式应对这些挑战。同时，我们持续聚焦服务质效、拓展质地、创新质感，推动公司及行业高质量发展。

中国房地产报：你对未来几年物业管理行业的发展趋势有何预测？

金科丽：未来行业将回归本源，聚焦效率提升和品质提升，像两会传递的方向，我们理解为服务多元化供给与高质量发展充分结合，这是行业发展的主旋律。我们建议行业、企业加强战略转型的系统性，坚定不移推进战略一体化、组织一体化和能力一体化建设，全面提升最小作战单元的服务能力、管理能力和经营能力。同时，坚持长期主义，实现服务内容、服务主体、服务系统和服务生态的重构，让企业在竞争中立于不败之地，让行业在社会发展更好融入大局，契合重点，担纲使命。