快评 | 物业岂能给“差评”就撂挑子
中房报·物业管理  2020-09-16 19:03
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近日,浙江宁波中梁首府部分业主向万科物业赠送了一面“锦旗”,上面写着“干啥啥不行,收钱第一名”。事件迅速发酵,并登上微博热搜。9月13日,万科物业宁波公司发声,拟申请退出小区物业工作,这被外界解读为,难道给“差评”就撂挑子?


疫情期间,物业人员推着采购车挨家挨户给居民送菜上门。广州日报全媒体记者 杨耀烨 摄


部分业主和矛盾的焦点,是停车位价格。中梁首府小区交付后,万科物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位·月。而递交锦旗业主的诉求是,将车位租赁费价格下降至150元至180元之间。


老实说,双方对停车位价格存在异议,其解决方式有很多种,但是,业主和物业偏偏都选择了不理性、情绪化的一种。业主送“干啥啥不行”锦旗显然并非实情,作为行业内的NO1,万科物业的口碑向来不错,有不少人就是冲着物业服务而选择买万科的房子。在媒体见报的内容中,显然也并未有支撑“干啥啥不行”的充分证据,无非是一时的激愤之语。


万科物业的处理方式也完全失去了其专业的服务水准。物业面对千差万别的业主,处理小区各种烦琐事务,一定会有矛盾和冲突,可以说,物业水平的高低,也体现在能否妥善处理好这些问题上。而物业公司居然因为个别业主的投诉而撂挑子,其服务水平明显有负其业内口碑。


物业在公告中称:“一时间只见满屏嘲讽,不见真问题。”什么是真问题?事实上,不少业内人士也认为,“锦旗”事件背后暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业的痛点。服务内容多元复杂、收费限价标准不一、从业人员素质良莠不齐、服务认可度不高……万科此次的“玻璃心”在某种程度上是对压抑已久的情绪的一次宣泄。可是,这一次可以“撂挑子”,下一次怎么办?不负责任的“撂挑子”,损害的不只是万科物业的形象,也降低行业的整体信任度,让“真问题”更严重。


业主与物业间的纠纷终究无法靠任性的方式来解决,而是要充分沟通协商、依法依规表达诉求。对物业来说,尤其是作为行业标杆,应该多从自身找原因。毕竟,所谓的真问题,最终也只有靠提升服务水平来解决。


| 广州日报 | 编辑:本站编辑| 2020-09-16 19:03

标签:物业
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