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中房报·财经
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进一步降低矛盾纠纷投诉率 长沙开展住宅小区物业服务质量提升行动
中国房地产网
2025-05-26 21:06
不仅要把小区的物业费收支、公共收益可支配情况清清楚楚晒出来，还要将物业服务规范标准进行全方位明确。
长沙市住建局近日印发《长沙市住宅小区物业服务质量提升行动方案》，明确此次行动聚焦“两升一降”，即提升物业服务公示率、履约率，降低物业矛盾纠纷投诉率。
在提升物业服务公示率方面，长沙市要求建立和完善物业服务事项公开公示制度，在物业服务区域显著位置设立物业服务信息公示栏，切实保障业主知情权，主动接受业主、业主委员会、街道社区和主管部门监督。
在提升物业服务履约率方面，该市将通过企业自评、第三方测评等方式，解决影响履约的短板弱项，确保企业依约提供质价相符的服务。
值得一提的是，长沙市将进一步降低物业矛盾纠纷投诉率，集中整治物业服务中存在的突出问题，发挥物业投诉纠纷多元化解中心作用，及时调处重大投诉纠纷。
此外，长沙市此次行动还从规范物业服务行为、提升小区环境卫生绿化水平、做好小区共有设施设备运行维护更新、提高物业从业素质等方面展开。
长沙市住建局相关负责人表示，通过此次行动，该市在规范物业服务收费的基础上，将进一步提升物业服务水平，以清晰的标准和严格的监管，为物业服务市场戴上“规范紧箍”，不仅要有效减少物业纠纷，更要进一步推动物业服务行业朝着标准化、透明化方向发展，切实提升居民居住的幸福感与满意度。（赵春林）
编辑：刘亚
未经授权不得转载
标签：长沙 住宅小区物业服务质量
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