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中房报·财经
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文化和旅游部通报5A景区多发问题 张家界立行立改
中国房地产网
2026-04-28 17:31
文化和旅游部4月27日通报湖南张家界天门山—武陵源等景区旅游市场秩序及综合问题多发之后，张家界市迅速响应，立行立改。
据《掌上张家界》报道，4月28日上午，张家界市委书记刘革安主持召开市委常委会会议，专题研究文化和旅游部反馈问题整改落实工作，强调以坚决态度、务实举措贯彻落实习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神，全面提升旅游管理服务水平，全力守护张家界旅游品牌形象。
文化和旅游部梳理了近年来5A级旅游景区负面舆情、游客投诉和网络评价，将重点整治一批问题多发景区和一批景区摆渡车问题。
根据游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度、安全应急、环境卫生等问题，近年来综合问题多发的景区，包括湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等。
摆渡车线路不科学、价格不合理、排队时间长、服务态度差等问题比较多的景区，包括江西龙虎山、吉林长白山、安徽天柱山、四川稻城亚丁、山东崂山等。
4月28日召开的张家界市委常委会会议强调，开展全面拉网式排查，聚焦硬件设施、软件管理、接待服务等关键领域，精准梳理旅游市场各类乱象，做到底数清、情况明、靶向准；强化整改落实，纵深推进旅游市场秩序和景区管理问题整改，细化完善整改方案，迅速开展集中专项整治行动，快查快办一批典型案例并及时曝光，确保问题整改见底见效。
张家界市委常委会会议审议通过了《深化旅游市场秩序和旅游景区管理问题整改工作方案》，从“优化客流疏导、防范拥堵滞留”“净化市场环境、整治强制消费”“规范营销活动、强化舆情应对”“严抓旅游安全、完善应急处置”“提升服务水平、保障游客权益”5个方面明确了8项整改任务。
张家界市委常委会会议还明确，强化百龙电梯上站、天子山上站、天门山扶梯上站等重点部位的管控，增派现场管理人员，推动智慧管理与现场管控相结合，运用科技手段实现客流量实时监测、动态调度与科学引导；畅通多层级指挥调度体系，坚决落实执行智慧旅游统一指挥调度机制，畅通信息报送渠道，快速高效处置游客投诉及各类突发情况，抓实每一个服务细节；严肃工作纪律、强化追责问责，严格执法监管与值班值守，开展常态化执法行动与督查暗访，对违法违规行为坚持顶格处罚、及时曝光。要守牢安全底线，坚决防范化解交通安全、特种设备安全、食品安全、舆情安全等各类风险隐患。（春林）
编辑：温红妹
未经授权不得转载
标签：张家界
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