■本报观察员

物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层社会治理的“民生大事”。

近日，四川省委政法委、四川省高级人民法院、四川省人民检察院、四川省公安厅、四川省司法厅、四川省住房和城乡建设厅在成都共同会签《关于建立健全物业纠纷多元化解机制的工作意见》，共同建立物业领域“1﹢4﹢N”协同共治纠纷多元化解机制。

在行动上，四川省泸州市纪委监委已经紧盯物业服务突出问题，组织纪检监察干部深入小区一线开展监督检查，以有力监督推动实现物业服务水平提升。

除了四川，最近，内蒙古多地也陆续启动物业服务问题线索公开征集工作，重点整治群众反映强烈的各类物业乱象，征集范围主要涵盖物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理不规范等问题。

物业领域的乱象，已经不是一两天所形成的了，整治起来不仅要敢动真格，更要从制度上堵漏洞，要把“老大难”问题变成“可复制经验”。针对物业侵占资金、违规收费、官商勾结等问题，地方政府要直接成立专项工作组，严查到底。光靠查案还不够，还要推行信用星级管理制度，服务服务要与物业信用挂钩，物业公司一旦信用星级低了，不仅是被管理部门公示“丢面子”，还失去了招投标、服务承接的资格，服务不好就是没饭吃。更关键的还有，物业费账目清清楚楚而不是糊涂账，业主交的物业费、公共收益，不能再由物业公司自己管，而是统一存入政府监管的“公共账户”。

老百姓购房，本质是安居乐业，是他们对美好居住生活的朴素向往，期待有个舒适的家园，环境整洁有序，遇到难题有人及时解决。绝不是现实中一些物业服务走了样的现象，物业服务本该为小区群众服务，但偏偏端起“管理者”的架子，把小区当成自己的“一亩三分地”，服务质价不符甚至“干啥啥不行，收费第一名”。

质价相符是当前物业服务领域的最大呼声。针对公共收益不透明这一长期痛点，上海已经推行公共收入监管账户试点，将小区经营性收入从源头纳入监管，另外打造了“上海物业”小程序，推行“四亮”公开，物业服务内容、计划、支出等信息实时可查。服务看得见、摸得着，老百姓才觉得这钱花得值，也愿意花。

物业治理是民生工作的“神经末梢”，每一件事都关乎群众的切身感受。平心而论，物业领域的矛盾和顽疾，说一千道一万，还是地方政府没有从群众利益的“关键小事”，以及基层社会治理的“民生大事”来认真看待问题，甚至出现一些基层政府和物业公司的关系长期说不清、道不明，群众不信任导致矛盾日积月累。

现在，一些省份、城市将物业治理列为重要民生事项，精准破解症结，值得赞扬。比如，将业委会规范组建运行作为重要基础，保障业主合法权益；将提升物业服务品质作为目标任务，完善市场调节机制；将健全党建引领“三驾马车”协调运行新模式作为根本保障，加强社区协商共治。

不少地方，目前特别需要以问题为导向，精准调研摸清情况，要在“治”上做足文章，让治理真正“活”起来，而不是遇到问题绕着走，躲避起来。可以通过“底部抬升”行动，选取一些物业治理薄弱小区进行重点攻坚，通过“一小区一方案”精准施策，有效地、全面地逐步提升物业治理水平，服务好群众，服务好人民城市。